Telefonate post acquisto: sanzionata una società

Sanzione di 70.000 euro per trattamento illecito di dati personali comminata dal ‘Garante per la privacy’ ad una società, produttrice di caffè, che ha promosso il proprio marchio attraverso telefonate indesiderate, insistenti e concentrate nel tempo, rivolte per lo più ad utenti iscritti nel ‘Registro pubblico delle opposizioni’. Il ‘Garante’ si è attivato a seguito di numerose segnalazioni e reclami di utenti che lamentavano di aver ricevuto le chiamate anche da numerazioni telefoniche contraffatte. In molti casi le telefonate indesiderate seguivano l’acquisto del caffè. Alla richiesta di informazioni da parte del ‘Garante’, la società ha risposto che l’attività di marketing telefonico riguardava dati personali degli utenti acquisiti con diverse modalità: tramite il ‘form’ presente nel proprio sito internet, mediante il passaparola dei clienti, il programma ‘Presenta un amico’ e liste di contatti raccolti da società terze. Dalle verifiche effettuate, però, sono emerse diverse violazioni, a partire dall’uso dei dati per finalità di marketing senza aver acquisito il consenso degli utenti e senza aver loro fornito una apposita informativa (assente nel corso delle telefonate e insufficiente quella presente sul sito internet poiché l’attività promozionale non era indicata tra le finalità perseguite dalla società). La stessa violazione aveva peraltro riguardato anche utenti che avevano acquistato il caffè attraverso il ‘call center’, dal momento che l’ordine di acquisito era considerato come prova del consenso al marketing. La società inoltre non aveva attivato controlli preventivi per verificare se le utenze presenti nel proprio database fossero iscritte nel ‘Registro pubblico delle opposizioni’ e aveva del tutto omesso controlli sul processo di acquisizione dei dati da parte delle società terze. (Provvedimento del 12 ottobre 2023 del Garante per la protezione dei dati personali)